Права пациентов на качественную и своевременную медицинскую помощь

Качество медицинской помощи определяется совокупностью самых разных характеристик. Они отражают не только соответствие методов диагностики, лечения, реабилитации стандартам, порядкам оказания медицинской помощи, ожиданиям самого пациента. Качество отражает также своевременность оказания медицинской помощи и её доступность.
В целях обеспечения конституционных прав граждан на получение качественной медицинской помощи определены сроки её ожидания медицинской помощи.
Экстренная медицинская помощь при угрозе жизни пациента оказывается безотлагательно и бесплатно. Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова.
Ожидание медицинской помощи в неотложной форме не должно превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента. Сроки предоставления медицинской помощи в данном случае несколько больше, что не влечет за собой ухудшение состояния здоровья и угрозу жизни пациента:

• прием врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами-педиатрами участковым должен быть осуществлен не позднее 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
• консультации узкими специалистами должны быть не позднее 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию (при подозрении на онкологическое заболевание - не более 3 рабочих дней);
• диагностические инструментальные и лабораторные исследования в плановом порядке должны быть выполнены в течение 14 рабочих дней со дня назначения (в случае подозрения на онкологическое заболевание – в течение 7 рабочих дней со дня назначения);
• плановая госпитализация в стационар, дневной стационар (за исключением высокотехнологичной) не должна быть позднее 14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом направления, а для онкологических пациентов - 7 рабочих дней с момента гистологической верификации опухоли или установления диагноза заболевания.

Еще один аспект качественной медицинской помощи – её доступность. В соответствии Конституции Российской Федерации все граждане имеют право на получение бесплатной помощи в объемах, определенных базовой программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Нарушением прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи считается взимание медицинским персоналом денежных средств за:

• оказание медицинской помощи (диагностика, лечение, реабилитация, профилактика), предусмотренной Программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи;
• назначение во время лечения в стационаре, дневном стационаре, при оказании неотложной и экстренной медицинской помощи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения из утвержденного перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов и медицинских изделий;
• размещение в маломестных палатах (боксах) пациентов по медицинским и эпидемиологическим показаниям;
• предоставление при стационарном лечении спального места и питания одному из родителей при совместном нахождении с ребенком до 4 лет, а для ребенка старше указанного возраста – при наличии медицинских показаний;
• транспортные услуги при сопровождении медицинским работником пациента, находящегося на лечении в стационарных условиях, в случае необходимости проведения ему диагностических исследований при отсутствии возможности их проведения медицинской организацией.

Если у Вас возникли сомнения в соблюдении Ваших прав на своевременную и доступную медицинскую помощь, в необходимости оплаты той или иной медицинской услуги, позвоните по бесплатному телефону «Горячей линии» единого Контакт центра в сфере обязательного медицинского страхования 8-800-100-73-09 для получения достоверной информации.
Если Вы купили лекарства, назначенные врачом в стационаре, дневном стационаре либо произвели оплату в кассу лечебного учреждения за медицинские услуги, Вы можете обратиться с письменным заявлением (приложив чеки, платежные документы, копии направлений) в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ульяновской области либо страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС. По Вашему заявлению специалисты проведут экспертизу и, в случае неправомерного взимания с Вас денежных средств, обяжут медицинскую организацию вернуть деньги.