Более 60% обращений застрахованных касаются обеспечения полисами ОМС, выбора лечебного учреждения и замены страховой медицинской организации как для жителей РФ, так и иностранных граждан. Поступают вопросы по работе учреждений здравоохранения, сроков ожидания и качества медицинской помощи – 17%. Люди интересуются условиями прохождения профилактических мероприятий – 6%, бесплатными медицинскими услугами в рамках программы государственных гарантий – 4% и правом выбора поликлиники и врача -1%.
Также 12% звонков, поступающих на телефон контакт – центра, не относятся к сфере ОМС. Если решение данных обращений не входит в компетенцию страховых представителей, то они переадресовываются в территориальный орган Росздравнадзора, в Министерство здравоохранения Ульяновской области, Фонд социального страхования.
Напомним, Единый контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Ульяновской области работает с обращениями застрахованных лиц круглосуточно семь дней в неделю по бесплатному телефону 8-800-100-73-09. Специалисты консультируют граждан по вопросам полисного обеспечения, прав и обязанностей граждан в сфере ОМС, прохождения профилактических мероприятий и ведения здорового образа жизни, содействуют в решении вопросов, связанных с доступностью и качеством оказания медицинской помощи.
