В сутки специалисты контакт-центра в сфере ОМС обрабатывают до 150 звонков

За январь – апрель 2022 года на телефон «горячей линии» обязательного медицинского страхования Ульяновской области поступило 9907 обращений.
За четыре месяца более 72% звонков застрахованных поступило по обеспечению полисами ОМС, выбору и замены страховой медицинской организации как для жителей РФ, так и иностранных граждан. Поступили вопросы по оказания медпомощи – 11%. Люди интересовались условиями прохождения профилактических мероприятий – 5%, правом выбора поликлиники и врача – 3,5%, спрашивали о работе учреждений здравоохранения, сроков ожидания и качества медицинской помощи – 1%, а также обращались с проблемами бесплатной медицинской помощи рамках программы государственных гарантий – 0,5%.
Также 7% звонков, поступающих на телефон контакт – центра, не относились к сфере ОМС. Если решение данных обращений не входит в компетенцию страховых представителей, то они переадресовываются в территориальный орган Росздравнадзора, в Министерство здравоохранения Ульяновской области, Фонд социального страхования.
Единый контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Ульяновской области работает с обращениями застрахованных лиц круглосуточно семь дней в неделю по бесплатному телефону 8-800-100-73-09. Специалисты консультируют граждан по вопросам полисного обеспечения, прав и обязанностей граждан в сфере ОМС, прохождения профилактических мероприятий и ведения здорового образа жизни, содействуют в решении вопросов, связанных с доступностью и качеством оказания медицинской помощи.
Также каждый гражданин может напрямую обратиться к своему медицинскому представителю региональных филиалов: ООО «Капитал МС»-8-800-200-01-03 и АО «СОГАЗ-Мед» - 8-800-100-07-02.