В сутки специалисты горячей линии системы ОМС Ульяновской области обрабатывают от 70 до 150 звонков

В целом за пять месяцев 2022 года в региональный контакт-центр обязательного медицинского страхования поступило 11 727 тысяч обращений. 
С января по май текущего года более 73% обращений застрахованных поступило по обеспечению полисами ОМС, выбору и замены страховой медицинской организации как для жителей РФ, так и иностранных граждан. Поступили вопросы по оказанию медицинской помощи – 12%, по работе учреждений здравоохранения, сроков ожидания и качества медицинских услуг – 2%. Люди интересовались условиями прохождения профилактических мероприятий – 5,2%, правом выбора поликлиники и врача – 1,1%, обращались с проблемами оказания бесплатной медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий как на территории Ульяновской области, так и вне региона – 0,4%.
Также 6,3% звонков, поступающих на телефон контакт – центра, не относились к сфере ОМС. Если решение данных обращений не входит в компетенцию страховых представителей, то они переадресовываются в территориальный орган Росздравнадзора, в Министерство здравоохранения Ульяновской области, Фонд социального страхования.
Единый контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Ульяновской области работает с обращениями застрахованных лиц круглосуточно семь дней в неделю по бесплатному телефону 8-800-100-73-09. Специалисты консультируют граждан по вопросам полисного обеспечения, прав и обязанностей граждан в сфере ОМС, прохождения профилактических мероприятий и ведения здорового образа жизни, содействуют в решении вопросов, связанных с доступностью и качеством оказания медицинской помощи.
Также каждый гражданин может напрямую обратиться к своему медицинскому представителю региональных филиалов: ООО «Капитал МС»-8-800-200-01-03 и АО «СОГАЗ-Мед» - 8-800-100-07-02.