Качество медицинской помощи для любого пациента определяется совокупностью самых разных характеристик. Они отражают не только соответствие методов диагностики, лечения, реабилитации стандартам, порядкам оказания медицинской помощи, ожиданиям самого пациента. Качество отражает также своевременность оказания медицинской помощи.
В целях обеспечения конституционных прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи определены сроки ожидания медицинской помощи. Превышение этих сроков указывает на нарушение качества медицинской помощи.
Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах - плановая, неотложная и экстренная.
Экстренная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях и состояниях, представляющих угрозу жизни пациента. Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях без явных признаков угрозы жизни пациента.
Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи. Отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
Экстренная медицинская помощь оказывается всем пациентам безотлагательно и бесплатно. Отказ в её оказании недопустим. Время до езда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова.
Сроки ожидания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Сроки ожидания медицинской помощи в плановой форме для:
- приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
- консультаций врачами-специалистами не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию, а в случае подозрения на онкологическое заболевание - не более 3 рабочих дней;
- диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, маммографию, функциональную диагностику, ультразвуковые исследования, компьютерной томографии, однофотонную эмиссионную компьютерную томографию, магнитно-резонансной томографии и ангиографии) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения, а в случае подозрения на онкологическое заболевание - не должны превышать 7 рабочих дней со дня назначения исследований;
- установления диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием не должны превышать 3 рабочих дней с момента постановки диагноза онкологического заболевания;
- специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - 7 рабочих дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления диагноза заболевания.
В медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях, ведется лист ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме. Здесь расписывается запись пациентов на госпитализацию в плановом порядке.