Оценка общественного мнения по удовлетворенности медицинской помощью

Министерство здравоохранения России разработало и утвердило методику оценки удовлетворенности населения оказанием медицинской помощи.
Главой ведомства подписан Приказ от 19 июля 2022г. № 495 «Об утверждении новой методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, %», установленного в рамках федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения»,  входящего в национальный проект «Здравоохранение».
Оценка общественного мнения  с августа 2022 года начала проводиться страховыми медицинскими организациями в форме телефонного опроса населения. Требования к выборке определены новым приказом. На вопросы может ответить абсолютно любой человек, независимо от срока давности получения медицинской помощи и вида медицинской организации, где она была получена. Вопросник состоит из 21 вопроса и основными критериями, по которым проводится оценка удовлетворенности населения медицинской помощью – это  длительность ожидания медицинской помощи, комфорт пребывания в медицинской организации, удобство записи на прием, внимательность персонала, а также соответствие визита в организацию ожиданиям пациента. Новая методика станет важным инструментом для оценки ситуации с оказанием медицинской помощи в каждом конкретном регионе.